Descripción del Puesto
2. Conocer y tramitar las denuncias presentadas por los consumidores, así como, elaborar proyectos de resolución de los procedimientos a fin de alcanzar las metas establecidas en el área.
3. Atender las consultas telefónicas o personales realizadas por los usuarios, referentes a los procedimientos en trámite o respecto a aspectos genéricos y criterios aplicativos de las normas de protección al consumidor y conducir las audiencias de conciliación a fin de obtener una pronta solución a los conflictos generados entre consumidores y proveedores.
4. Mantener actualizado el sistema de administración de expedientes del área (SIRPC), el registro de infracciones y sanciones (RIS) y el sistema de cobranza y ejecución coactiva (SICOB), a fin de verificar el cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos por el Jefe del OPS y demás formalidades de Ley.
5. Monitorear que los procesos resolutivos, administrativos y operativos desarrollados en la OPS se realicen de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008
- Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad de la Información y a los lineamientos establecidos por la Entidad para dar cumplimiento a dichos requisitos.
6. Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata, relacionadas a la misión del puesto.
Requisitos y Perfil del Postulante
Carreras Solicitadas:
Grado / Nivel Académico Requerido:
Experiencia: Cinco (05) años en el sector público o privado. Cinco (05) años realizando labores relacionadas a Protección al Consumidor o Derecho Administrativo.
Cursos y/o programas de especialización: Curso de especialización en Derecho Administrativo, Protección al Consumidor o afines.
Colegiatura: No requiere.
Habilitación Profesional: No requiere.
Conocimientos: Derecho Administrativo o Protección al Consumidor. Conocimientos de Ofimática (Procesador de textos, hojas de cálculo y programa de presentaciones) a nivel básico.
Competencias: Análisis, control, organización de la información y Planificación, Orientación a resultados, vocación de servicio y trabajo en equipo.
Cronograma del Proceso de Selección
Fechas y etapas oficiales programadas por la entidad convocante:
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2026-05-20Inscripción / Postulación / Entrevista
¿Cómo Postular a esta Convocatoria?
2. Entrevista en la Oficina de Recursos Humanos de INDECOPI.
Guías Recomendadas para esta Postulación
Revisa estos recursos antes de enviar tu expediente a INDECOPI - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad IntelectualChecklist Oficial: 5 Pasos para Postular sin ser Descalificado
Directivas clave de la Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR)Todo expediente presentado (físico o virtual en un solo PDF) debe estar debidamente foliado correlativamente en la esquina superior derecha, desde la primera hasta la última hoja. Omitir foliar suele ser causa directa de descalificación en la etapa curricular.
Para puestos universitarios o técnicos, la experiencia se contabiliza a partir de la fecha de egreso (debidamente acreditada con constancia oficial). Asegúrate de que tus certificados de trabajo detallen fecha de inicio, término y cargo exacto para que el comité evaluador sume cada mes de servicio.
Puedes tramitar en minutos y sin costo tu Certificado Único Laboral a través del portal Empleos Perú del MTPE. Contiene identidad (RENIEC), antecedentes policiales, penales, judiciales y trayectoria formativa reconocida.
No alteres el formato de los anexos provistos por INDECOPI - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual. Deben estar firmados manuscritamente o con firma digital acreditada, con huella dactilar si así lo exigen las bases de contratación.
Las entidades verifican de oficio que los postulantes no figuren inhabilitados para ejercer función pública ni cuenten con condenas por delitos contra la administración pública.
Preguntas Frecuentes sobre esta Convocatoria en INDECOPI - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual
¿La postulación a este puesto tiene algún costo?
No. En el Estado Peruano, la postulación a cualquier empleo bajo los regímenes CAS (D.L. 1057), Decreto Legislativo 728, 276 o prácticas es 100% gratuita por mandato de ley. Ningún funcionario ni tercero puede solicitar pagos por concepto de inscripción, carpetas ni derecho a evaluación.
¿Qué debo hacer si las fechas del cronograma son modificadas?
Las comisiones de selección pueden emitir comunicados o "Fe de Erratas" aplazando o adelantando etapas. Te recomendamos siempre revisar el portal institucional oficial de INDECOPI - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual antes del cierre del plazo para verificar si hubo prórrogas.
¿Puedo postular si cuento con colegiatura pero aún no estoy habilitado?
En los perfiles donde las bases exijan colegiatura y habilitación profesional vigente, ambas condiciones deben encontrarse activas y demostrables mediante el certificado o consulta web del colegio profesional respectivo a la fecha de presentación del expediente.