La Entrevista Personal es la etapa decisiva en la gran mayoría de convocatorias públicas del Perú. Aunque la evaluación curricular suele representar entre el 50% y el 60% del puntaje total acumulado, la entrevista personal otorga el porcentaje restante (entre el 40% y el 50%) y, en muchos casos, exige una nota mínima aprobatoria (usualmente de 12 a 14 puntos sobre 20). Quien no alcance ese puntaje mínimo queda descalificado automáticamente, sin importar el puntaje curricular previo.
A diferencia de las entrevistas de trabajo en el ámbito corporativo, donde se priorizan rasgos de personalidad o ajuste cultural, el comité de selección del Estado aplica una matriz de calificación estandarizada orientada a tres ejes: dominio técnico de las funciones, conocimiento de la gestión pública y observancia de la ética pública.
1. Composición y Criterios del Comité de Selección
De acuerdo con los lineamientos de SERVIR, el comité de selección para un concurso CAS o 728 suele estar integrado por tres miembros: un representante de la Oficina de Recursos Humanos, el responsable o delegado del área usuaria que solicita la plaza y un tercer servidor designado.
Factores evaluados en la matriz de entrevista:
- Conocimiento técnico y normativa sectorial (40% - 50%): Dominio de las leyes, directivas y procedimientos técnicos propios de la dirección o gerencia en la que operará el puesto.
- Competencias conductuales y resolución de problemas (25% - 30%): Capacidad de trabajo bajo presión, orientación a resultados y vocación de servicio al ciudadano.
- Ética y compromiso institucional (20% - 25%): Aplicación práctica del Código de Ética de la Función Pública y neutralidad en el ejercicio del cargo.
- Habilidades comunicativas y desenvolvimiento (10%): Claridad de expresión, síntesis de ideas y seguridad profesional.
2. El Código de Ética de la Función Pública (Ley N° 27815)
Casi el 100% de las entrevistas en el sector público incluye al menos una pregunta vinculada a dilemas éticos o valores de la función pública. Conocer la Ley N° 27815 es indispensable:
- Probidad: Actuar con rectitud, honradez y honestidad.
- Eficiencia: Brindar calidad en cada labor asignada.
- Idoneidad: Aptitud técnica, legal y moral para la función.
- Veracidad: Expresarse con autenticidad en los actos oficiales.
- Lealtad y Obediencia: Con fidelidad a la Constitución y leyes.
- Neutralidad: No favorecer a partidos políticos o intereses privados.
- Discreción: Proteger la reserva y confidencialidad institucional.
- Prohibición de conflicto de intereses: No intervenir en asuntos donde medie interés propio o familiar.
- Prohibición de ventajas indebidas: Rechazar regalos, donaciones o favores.
3. El Método STAR para Responder Preguntas del Comité
El método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) es la técnica más efectiva para estructurar respuestas claras y contundentes ante preguntas de incidentes críticos o situaciones hipotéticas formuladas por el comité evaluador:
4. Qué Investigar de la Institución Convocante antes de la Entrevista
Un postulante que demuestra conocer la estructura y planes institucionales de la entidad se destaca de inmediato frente a otros competidores. Antes de acudir a la entrevista, revisa en el portal web institucional:
- Reglamento de Organización y Funciones (ROF): Ubica el capítulo de la dirección o gerencia a la que postulas para conocer sus atribuciones legales exactas.
- Plan Estratégico Institucional (PEI) y Plan Operativo Institucional (POI): Conoce los objetivos estratégicos y metas cuantitativas del año en curso.
- Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA): Si el puesto atiende directamente al público o tramita expedientes de licencias o autorizaciones.
- Noticias y comunicados oficiales recientes: Conoce las campañas, convenios o reformas que la institución viene ejecutando en las últimas semanas.
5. Consejos para Entrevistas Virtuales (Google Meet / Zoom / Teams)
- Conexión estable y respaldo: Conéctate mediante cable de red si es posible o mantén datos móviles activos en tu celular como respaldo inmediato.
- Ingreso puntual con 15 minutos de anticipación: En convocatorias virtuales, el enlace de la sala se abre a la hora programada; ingresar tarde por fallas técnicas suele implicar descalificación por inasistencia.
- Presentación personal formal: La vestimenta debe ser formal ejecutiva, tal como en una entrevista presencial ante las oficinas del ministerio o gobierno regional.
- DNI en físico: Al inicio de la videollamada, el comité siempre solicita mostrar el documento nacional de identidad ante la cámara para validar la identidad del postulante.